Prinsipper

Hvordan identiteten vår viser oss vei.

Prinsippene våre baserer seg på opplevelsen av en god rådgiver. Denne rollen ligger forsikring nært, og jobben vår med å veilede, støtte og skape trygghet. Til kundene våre og til hverandre.

Rådgiveren

Rådgiveren er et medmenneske

Vi møter deg med empati, respekt og vennlighet, og dialogen er vårt viktigste verktøy.

Rådgiveren belyser

Vi fokuserer på det som betyr mest for deg, og bruker kompetansen vår til å veilede.

Rådgiveren forenkler

Vi har kunnskap og forståelse som skaper trygghet, og får det komplekse til å oppleves enkelt.

Rådgiveren er i forkant

Vi tar initiativ til å løse problemer før de oppstår og utfordrer det etablerte.

Tenk som en rådgiver

Kan innholdet deles opp i enklere biter?

Ved å dele opp innholdet blir det enklere for brukeren å fokusere, og lettere for oss å forstå bruken av sidene. Sider med fokusert innhold er også lettere å gjenbruke ved å lenke til på tvers av løsninger.

Er det enkelt å finne frem?

Gi brukeren oversikt før man dykker ned i innholdet. Prioriter innganger basert på innsikt, og lag beskrivende ledetekster slik at det er enkelt å finne frem.

Har du forenklet informasjonen du gir?

Forsikring er komplisert! Tenk over hvordan du presenterer informasjonen for å gjøre det mest mulig enkelt å forstå. Hva er essensen, hva kan komprimeres og hva er overflødig?

Oppleves flyten som en dialog?

Forestill deg at du sitter ved sammen med brukeren og prater dere gjennom oppgaven som skal løses. Bruk et aktivt språk og enkle ord, slik du ville snakket dersom flyten var en samtale.

Har du forberedt brukeren på hva som kommer?

Gi nødvendig informasjon for å komme i gang. Hvor lang tid tar det? Hva må jeg ha tilgjengelig?

Hva trenger brukeren hjelp til?

Hvilken informasjon trenger de, hvilke handlinger vil de utføre og hvilke spørsmål trenger de svar på? Kanskje vi sitter på informasjon brukeren ikke visste de trengte?

Hvilken situasjon er brukeren i?

Tilpass språket etter situasjonen vi møter brukerne i. Har de mistet noe kjært eller skal de oppdatere kilometerstand på bilen sin?

Hvordan designe opplevelsen?

For å gjenskape egenskapene til Rådgiveren i digitale løsninger følger vi prinsipper for struktur, fokus, flyt og gjenbruk.

Struktur

Brukerne skal raskt forstå hva de ser, hvor de er, og hvordan informasjon henger sammen. God struktur reduserer kognitiv last og gjør det enklere å finne det man trenger.

Oversikt før detaljer
Lagvis informasjon
Tydelig hierarki
Grupper relatert innhold
Konsistent struktur på tvers av flyt

Fokus

Brukerne skal slippe å bruke energi på å finne ut hva som er viktig eller hva de bør gjøre videre. Tydelig fokus gjør oppgavene enklere å forstå og gjennomføre.

Fremhev det viktigste
Én hovedoppgave om gangen
Forventningsstyr underveis
Vis relevant informasjon i riktig kontekst
Bruk et aktivt og tydelig språk
Reduser unødvendige valg og støy

Flyt

God flyt skaper fremdrift, reduserer usikkerhet og gjør det lettere å fullføre.

Dialogbasert samhandling der det gir verdi
Oppsummer og bekreft underveis
Konsekvent navigasjon
Gjør det enkelt å rette feil eller gå tilbake

Gjenbruk

Når løsninger oppfører seg likt på tvers av tjenester, trenger brukerne å lære seg mindre. Det skaper forutsigbarhet, styrker tilliten til oss og gjør det enklere å videreutvikle produktene over tid.

Gjenbruk etablerte mønstre, komponenter og flyter
Løs like problemer på like måter
Prioriter forbedring av eksisterende løsninger før nye lages
Del forbedringer slik at vi løfter oss sammen
Sikre konsistens på tvers av tjenester og kanaler